Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den xpansio Online-Shop
Stand: 01.06.2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie im Online-Shop der xpansio GmbH, Klatschmohnweg 13, 38300 Wolfenbüttel (nachfolgend "xpansio") tätigen.
Das Angebot in unserem Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher (§ 13 BGB).
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit der xpansio GmbH.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit korrigieren.
Durch Anklicken des Bestellbuttons ("zahlungspflichtig bestellen") geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung.
Wir nehmen Ihr Angebot innerhalb von zwei Tagen an, indem wir
• eine Annahmeerklärung in separater E-Mail abgeben oder
• die Ware liefern lassen.
4. Regelbasierter Konfigurator
Unser Konfigurator arbeitet regelbasiert und deterministisch. Er dient als unverbindliche Orientierungshilfe und nutzt Ihre Angaben, Produktdaten, technische Auslegungsregeln sowie hinterlegte Preis- und Materiallogik. Die Produktempfehlungen stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar. Die endgültige Produktauswahl bzw. Beauftragung erfolgt erst nach Ihrer ausdrücklichen Entscheidung.
Die dargestellten Empfehlungen basieren ausschließlich auf den vom Nutzer bereitgestellten Angaben sowie den im System hinterlegten technischen Regeln und Produktdaten. Die Empfehlung ersetzt keine individuelle Fachplanung, keine Heizlastberechnung und keine technische Prüfung vor Ort. Die endgültige technische Eignung wird vor einer verbindlichen Umsetzung gesondert geprüft.
Die Anforderung eines individuellen xpansio-Angebots ist für Sie kostenlos und unverbindlich. Ein vorbereiteter Zahlungslink kann bereits im Angebot oder in den Unterlagen zur Förderung bereitgestellt werden und bleibt zusammen mit den Unterlagen 6 Monate gültig. Bei Unterlagen zur Förderung wird der Vertrag erst mit positiver KfW-Förderzusage wirksam; vorher besteht keine Zahlungspflicht.
4a. Einsatz digitaler Assistenzsysteme
xpansio kann zur Unterstützung interner Geschäftsprozesse digitale Assistenzsysteme und KI-gestützte Werkzeuge einsetzen. Diese Systeme dienen ausschließlich der Unterstützung unserer Mitarbeiter. Rechtsverbindliche Entscheidungen gegenüber Kunden werden nicht ausschließlich automatisiert getroffen.
5. Preise und Versandkosten
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile. Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
Bei projektbezogenen Wärmepumpenlieferungen erfolgt der Versand je nach Umfang durch ein Logistikunternehmen oder eine Spedition. Der konkrete Liefertermin wird im Regelfall zusammen mit der Abstimmung des Installationstermins festgelegt. xpansio stellt sicher, dass die für das Projekt vorgesehene Ware zur Installation verfügbar ist. Bei einem direkten Kauf ohne Installationskoordination stimmen wir den Liefertermin unverzüglich mit Ihnen ab.
6. Individuelles Angebot, Unterlagen zur Förderung und Beauftragung
Wenn Sie über den Konfigurator oder auf anderem Wege ein individuelles xpansio-Angebot anfordern, ist diese Angebotsanforderung für Sie kostenlos und unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Sie das jeweilige Angebot ausdrücklich beauftragen oder eine Bestellung verbindlich abschließen.
Wenn Sie Unterlagen zur Förderung anfordern, fordern Sie verbindlich eine Auftragsbestätigung / einen Lieferungs- und Leistungsvertrag mit aufschiebender Bedingung an. Der Vertrag wird erst wirksam, wenn für das konkrete Vorhaben eine positive KfW-Förderzusage vorliegt; vorher wird keine Zahlung fällig und xpansio startet keine kostenpflichtige Umsetzung.
Individuelle Angebote, Auftragsbestätigungen und Unterlagen zur Förderung werden auf Grundlage der vom Kunden im Konfigurator, im Warenkorb, in Formularen oder in der weiteren Projektkommunikation bereitgestellten Angaben erstellt. Stellt sich nachträglich heraus, dass diese Angaben, etwa zu baulichen Gegebenheiten, Leitungswegen, Anzahl oder Art erforderlicher Durchbrüche, Aufstellort, Zugänglichkeit oder sonstigen Projektparametern, unzutreffend, unvollständig oder geändert sind, behalten wir uns eine Anpassung von Angebot, Leistungsumfang, Terminplanung und Vergütung vor.
Ein vorbereiteter Zahlungslink kann bereits mit dem Angebot oder mit den Unterlagen zur Förderung bereitgestellt werden. Dieser Link dient der späteren Zuordnung und einfachen Beauftragung bzw. Zahlung. Bei Unterlagen zur Förderung begründet die Bereitstellung des Zahlungslinks keine Zahlungspflicht vor Eintritt der aufschiebenden Bedingung.
Angebot, vorbereiteter Zahlungslink und Unterlagen zur Förderung bleiben 6 Monate ab Erstellung gültig, sofern keine offensichtlichen Eingabefehler, nicht verfügbare Produkte, geänderte Förderbedingungen oder technische Unmöglichkeit entgegenstehen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie unverzüglich.
xpansio stellt im Zusammenhang mit dem Förderweg technische Projektunterlagen und kaufmännische Dokumente für das konkrete Wärmepumpen-Vorhaben bereit. Eine rechtliche, steuerliche oder fachliche Beratung zu Fördermitteln schuldet xpansio nicht. Für die verbindliche Prüfung und Beantragung von Fördermitteln ist der Kunde bzw. ein zugelassener Energieeffizienz-Experte verantwortlich, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist.
xpansio unterstützt Kunden bei der Bereitstellung förderrelevanter Informationen und Unterlagen. Eine Bewilligung von Fördermitteln wird jedoch nicht garantiert. Förderentscheidungen werden ausschließlich durch die zuständigen Behörden, Förderstellen oder Kreditinstitute getroffen.
7. Bezahlung
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout, im Angebot oder auf der Rechnung angezeigt. Bei unmittelbaren Shop-Bestellungen wird die Zahlung nach den im Checkout genannten Bedingungen fällig.
Bei projektbezogenen Wärmepumpenangeboten kann die Zahlung in mehreren Teilbeträgen erfolgen. Bei unmittelbarer Beauftragung ohne KfW-Unterlagen gelten die im Checkout, Angebot, Zahlungsplan oder in der Rechnung genannten Fälligkeiten. Bei Unterlagen zur Förderung mit aufschiebender Bedingung wird keine Zahlung vor Wirksamwerden des Vertrags fällig; ein vorbereiteter Zahlungslink kann dennoch bereits zur späteren Nutzung bereitgestellt werden.
Rabatte, Preisnachlässe und Aktionsvorteile gelten nur, wenn sie ausdrücklich im individuellen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder durch einen von xpansio bereitgestellten und im Checkout wirksam eingelösten Rabattcode ausgewiesen sind. Eine technische oder buchhalterische Ausweisung noch nicht fälliger Teilbeträge als Rabatt im Zahlungs- oder Checkout-Prozess begründet keinen eigenständigen Rabattanspruch und ändert nicht den vereinbarten Gesamtpreis oder Zahlungsplan.
Die Angebotserstellung selbst ist kostenlos und unverbindlich, solange Sie das Angebot nicht ausdrücklich beauftragen oder eine Bestellung verbindlich abschließen.
8. Lieferung und projektbezogene Logistik
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bei projektbezogenen Wärmepumpenlieferungen erfolgt der Versand je nach Umfang, Warenart und Projektstatus durch ein geeignetes Logistikunternehmen, eine Spedition oder einen vergleichbaren Versanddienstleister. Der konkrete Liefer- bzw. Bereitstellungstermin wird regelmäßig im Zusammenhang mit der Abstimmung des Installationstermins festgelegt. xpansio koordiniert den Projektablauf so, dass die für das Projekt vorgesehene Ware zum abgestimmten Installationstermin zur Verfügung steht.
Bei einem direkten Kauf ohne koordinierte Installation stimmen wir den Liefertermin unverzüglich mit Ihnen ab. Die auf Produktseiten genannten Lieferzeiten gelten, soweit kein projektbezogener Terminablauf individuell vereinbart wird.
Soweit Installation, Inbetriebnahme, Projektkoordination oder begleitende Dienstleistungen ausdrücklich Bestandteil eines Angebots oder einer Bestellung sind, gelten die hierzu im Angebot, in der Leistungsbeschreibung und in diesen AGB geregelten Bedingungen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Installationstermine stehen bis zur ausdrücklichen Terminbestätigung durch xpansio oder den beauftragten Partnerbetrieb unter dem Vorbehalt der technischen Prüfung, Materialverfügbarkeit, Kapazitäten geeigneter Fachkräfte und der Abstimmung mit dem Kunden. Vor einer solchen Terminbestätigung ist ein möglicher Installationszeitraum unverbindlich und zeitlich nicht garantiert; die Durchführung richtet sich nach den tatsächlichen Verfügbarkeiten von Material und Personal sowie den projektbezogenen Voraussetzungen am Installationsort.
Soweit eine Installation Bestandteil des Vertrags ist, bleibt xpansio Ihr Vertragspartner für die vereinbarten Installationsleistungen. xpansio darf qualifizierte regionale Fach- und Partnerbetriebe mit der Ausführung beauftragen. Diese Partnerbetriebe werden im Rahmen der geschuldeten Installationsleistung für xpansio tätig; Ihre vertraglichen Ansprüche wegen der vereinbarten Installation, insbesondere gesetzliche Mängelrechte, bleiben gegenüber xpansio bestehen.
Die handwerkliche Installation von Wärmepumpenanlagen erfolgt durch qualifizierte und eigenverantwortlich handelnde Installationspartner. xpansio koordiniert den Projektablauf und die Kundenkommunikation. Der ausführende Installationspartner wird dem Kunden vor Durchführung der Arbeiten mitgeteilt.
Die konkrete Ausführung der Installation setzt voraus, dass die technischen, baulichen und rechtlichen Voraussetzungen am Installationsort vorliegen, die erforderlichen Informationen, Maße, Fotos und sonstigen Projektdaten zutreffend und vollständig bereitgestellt werden, ein ungehinderter Zugang zum Installationsort möglich ist und ein Termin mit dem beauftragten Partnerbetrieb abgestimmt werden kann.
Der Kunde wirkt an der Projektvorbereitung mit und informiert xpansio unverzüglich über Umstände, die Planung, Lieferung, Installation, Inbetriebnahme oder Förderunterlagen beeinflussen können. Verzögerungen, Zusatzaufwand oder vergebliche Anfahrten, die auf fehlenden, verspäteten oder unzutreffenden Angaben, fehlendem Zugang oder nicht vorliegenden Voraussetzungen am Installationsort beruhen, können eine Terminverschiebung und, soweit gesetzlich zulässig, eine gesonderte Berechnung erforderlicher Mehrleistungen zur Folge haben.
Weichen die tatsächlichen Gegebenheiten am Installationsort von den initialen Angaben, Fotos, Maßen oder sonstigen Planungsgrundlagen ab, behalten wir uns vor, das Angebot bzw. den Leistungsumfang entsprechend anzupassen. Ergibt die technische Prüfung vor Ort, dass zusätzliche Arbeiten, Materialanpassungen oder Abweichungen von der geplanten Ausführung erforderlich sind, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nicht ohne entsprechende Grundlage im Angebot, eine gesonderte Vereinbarung oder eine sonstige rechtlich zulässige Beauftragung ausgeführt.
Nach Fertigstellung der vereinbarten Installationsleistungen kann xpansio oder der beauftragte Partnerbetrieb ein Abschluss- oder Abnahmeprotokoll erstellen. Der Kunde prüft die erbrachten Leistungen und zeigt erkennbare Beanstandungen unverzüglich an. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt. Nimmt der Kunde die installierte Anlage ohne berechtigte Beanstandung in Gebrauch oder verweigert er eine geschuldete Abnahme ohne berechtigten Grund, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Abnahme.
9. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
10. Widerruf, Stornierung und begonnene Installationsleistungen
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung zu. Stornierungen, Widerrufe oder Retourenanfragen können zusätzlich über unser Stornoformular übermittelt werden, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können.
Soweit der Vertrag Warenlieferungen umfasst, gelten für diese Waren die gesetzlichen Widerrufsregeln. Soweit der Vertrag Installations-, Inbetriebnahme-, Projektkoordinations- oder sonstige Dienstleistungen umfasst, gelten ergänzend die gesetzlichen Regeln für Dienstleistungen.
Verlangen Sie ausdrücklich, dass xpansio oder ein von xpansio beauftragtes Partnerunternehmen mit der Installation oder einer sonstigen Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigen Sie zugleich Ihre Kenntnis davon, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch xpansio erlischt, kann das Widerrufsrecht hinsichtlich dieser Dienstleistung nach vollständiger Leistungserbringung erlöschen.
Widerrufen Sie einen Vertrag, nachdem xpansio oder ein Partnerunternehmen auf Ihr ausdrückliches Verlangen bereits mit einer Dienstleistung begonnen hat, kann xpansio nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verlangen. Bereits fest verbaute, individuell projektbezogen bereitgestellte oder technisch mit dem Gebäude verbundene Komponenten können im Widerrufsfall zu Rückbau-, Wertminderungs-, Prüf- oder Rücksendekosten führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Rücksendungen oder projektbezogenen Stornierungen behalten wir uns vor, eine Handling Fee von 10 % des Bestellvolumens zu veranschlagen, sofern dies nach den gesetzlichen Vorgaben und dem konkreten Einzelfall zulässig ist. Gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Mängelrechte und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Gewährleistung und Garantien
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Informationen zu gegebenenfalls geltenden zusätzlichen Garantien und deren genaue Bedingungen finden Sie jeweils beim Produkt und auf besonderen Informationsseiten im Online-Shop.
12. Haftung
Für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden, haften wir stets unbeschränkt
• bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,
• bei Garantieversprechen, soweit vereinbart, oder
• soweit der Anwendungsbereich des Produkthaftungsgesetzes eröffnet ist.
Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf, (Kardinalpflichten) durch leichte Fahrlässigkeit von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
Im Übrigen sind Ansprüche auf Schadensersatz ausgeschlossen.
13. Vertragssprache, Vertragstextspeicherung
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Den Vertragstext können Sie in unserem Kunden-Login einsehen.
14. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn Sie die Bestellung als Verbraucher abgegeben haben und zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.
Gerichtsstand ist Wolfenbüttel, wenn Sie Kaufmann im Sinne des HGB sind.
15. DIY-Bestellungen und eigenverantwortliche Produktauswahl
Wählt der Kunde im Online-Shop oder im Konfigurator eine DIY-Option bzw. entscheidet er sich für den eigenverantwortlichen Kauf ohne projektbezogene Prüfung durch xpansio, erfolgt die Auswahl der Produkte, Komponenten, Dimensionierung, Eignung für das konkrete Gebäude, Kompatibilität mit vorhandenen Anlagen sowie die Beurteilung der Installationsvoraussetzungen in eigener Verantwortung des Kunden.
xpansio schuldet in diesem Fall keine technische Projektprüfung, keine Auslegungsbestätigung und keine Prüfung der Förderfähigkeit, sofern dies nicht ausdrücklich gesondert beauftragt und von xpansio bestätigt wurde. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Bestellung und Installation die Geeignetheit der ausgewählten Produkte durch eine fachkundige Person, insbesondere ein Fachunternehmen, einen Energieeffizienz-Experten oder eine sonst qualifizierte Stelle, prüfen zu lassen.
Ansprüche wegen gesetzlicher Mängelrechte sowie zwingende gesetzliche Haftungsrechte bleiben unberührt.
16. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.